СОГАЗ, собравший 60,92 млрд рублей (рост 17,2%), стал самым крупным российским страховщиком за отчетный период

СОГАЗ впервые по итогам первого полугодия вышел на первое место по сборам, следует из статистических данных за шесть месяцев 2014 года, размещенных на сайте Банка России.

Таким образом, СОГАЗ, собравший 60,92 млрд рублей (рост 17,2%), стал самым крупным российским страховщиком за отчетный период, сместив на второе место традиционного лидера первого полугодия — компанию «Росгосстрах» (рост на 10,2% до 58,98 млрд рублей).

Третье и четвертое место разделили «Ингосстрах» (премии выросли на 1% до 34,9 млрд рублей) и «РЕСО-Гарантия» (рост 3,4% — до 30,7 млрд рублей) соответственно.

СК «АльфаСтрахование», занимавшая год назад шестое место, поднялась на пятую позицию, сборы страховщика выросли на 30,2% до 24,8 млрд рублей.

На шестом месте оказалась СК «ВТБ страхование» со сборами в 21,6 млрд рублей (рост 15,2%).

Седьмую строчку заняла ВСК — 19,2 млрд рублей (рост 11%).

В свою очередь, СК «Согласие» по итогам первого полугодия 2013 года, занимавшая пятую позицию, опустилась до восьмой. Сборы страховщика упали на 13% и составили 17,27 млрд рублей.

Премии «Альянса» выросли на 11,1% — до 16,98, позволив страховщику занять 9-е место по сборам.

Замыкает десятку лидеров «Сбербанк страхование». Еще год назад компания занимала 35-е место по сборам среди российских страховщиков. За шесть месяцев текущего года премии страховщика выросли более чем в 7 раз и достигли 14,09 млрд рублей.

На десятку крупнейших страховщиков пришлось 59,1% всех премий или 299,7 млрд рублей, годом ранее — 57,9%

Совокупные сборы российских страховщиков за 1-ое полугодии 2014 года выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 8,4% и составили 507,23 млрд рублей. При этом, выплаты выросли на 11,2% — до 216,06 млрд рублей.

Как сообщает ЦБ, в едином государственном реестре субъектов страхового дела на 30 июня 2014 года зарегистрированы 425 страховщиков, из них 412 страховых организаций и 13 обществ взаимного страхования.

Обобщены оперативные данные, полученные в электронном виде от 409 страховщиков, 7 — не проводили страховые операции, 9 — не представили форму статистической отчетности «Сведения об основных показателях деятельности страховщика» за январь-июнь 2014 года в виде электронного документа.

29.08.14 ИТАР-ТАСС itar-tass.com

По словам министра строительства и ЖКХ Михаила Меня, в гражданах необходимо воспитывать менталитет настоящего собственника

Рабочая группа под председательством первого вице-премьера Игоря Шувалова разрабатывает проект закона о страховании собственниками жилья своего имущества, который может быть принят уже в осеннюю сессию парламента, сообщил в интервью «Интерфаксу» министр строительства и ЖКХ Михаил Мень.

«Здесь надо найти юридически грамотное решение, это межведомственная достаточно сложная задача, но надеюсь, что удастся подготовить документ к принятию в осеннюю сессию парламента», — сказал М.Мень.

Глава Минстроя уточнил, что вернулся с Дальнего Востока России, где проверял исполнение поручения президента РФ о переселении граждан, пострадавших от наводнения в прошлом году.
«Мы, конечно, должны помогать нашим гражданам, попавшим в беду, и все задачи, которые поставил президент, несомненно, выполним, но, с другой стороны, нам нужно приучать наших граждан самим страховать свое имущество», — сказал М.Мень.

Он отметил, что в России более 85% людей являются собственниками жилья, «но, к сожалению, менталитет настоящего собственника мы пока так и не воспитали». «Мы это видим и в части жилищно-коммунального хозяйства, и в части управления многоквартирными домами. Мы видим, что у людей небольшое желание ходить даже на общие собрания жителей. Конечно, это касается и страхования своего имущества», — отметил министр.

По его словам, сегодня существует поручение председателя правительства РФ Дмитрия Медведева, исполнение которого контролирует первый вице-премьер Игорь Шувалов, суть которого — выработать механизм стимулирования страхования гражданами своего имущества.

«Сейчас этим занимается рабочая группа. Здесь важно не принуждать наших людей страховать имущество, а создать стимулы, чтобы граждане поняли, что это выгодно и необходимо, прежде всего, им самим», — подчеркнул министр.

29.08.14 Интерфакс interfax.ru

Автор — руководитель по урегулированию убытков физических лиц AIG в России

Несмотря на постоянно растущий интерес к страховым продуктам в России, во взаимоотношениях между страховщиком и клиентом процесс урегулирования убытков все еще остается своего рода камнем преткновения. Как выглядит идеальная схема такого урегулирования? Клиент должен уведомить страховую компанию о наступлении события, имеющего признаки страхового случая. Страховщик проверяет покрытие, рассматривает предоставленные страхователем документы и назначает эксперта для оценки ущерба, который определит сумму страхового возмещения. После признания случая страховым и получения всех документов страховщик выплачивает возмещение.

Что же происходит в реальной жизни? Клиенту и страховой компании, к сожалению, не всегда удается найти общий язык, а схема урегулирования убытка зачастую не столь проста и логична.

Бывает, что одно и то же понятие каждая сторона трактует по-своему, поэтому все спорные и неоднозначные моменты необходимо прояснить еще на этапе обсуждения условий страхового договора и оформления полиса. Самый яркий пример — срок выплаты возмещения. Отводимое на нее количество дней всегда указано в договоре, но клиент может начать их отсчитывать с момента своего звонка в страховую компанию, а страховщик — только с той даты, когда был предоставлен пакет обязательных документов, проведен осмотр поврежденного имущества, оценен ущерб и произведен расчет стоимости ремонта. И клиенту, и страховщику очень важно уточнить все нюансы заключаемого договора непосредственно в момент продажи полиса — это поможет снизить риск недопонимания и избежать множества проблем.

Бывает, стороны говорят на разных языках, что может привести к конфликтным ситуациям. Наиболее часто приходится сталкиваться с недостаточной информированностью клиента, когда он не знает, как ему следует действовать при наступлении страхового события. Случается, клиент сначала чинит поврежденную машину и только потом звонит в страховую компанию с требованием выплатить ему страховое возмещение. Страховщик, не имея документального подтверждения, вынужден такому клиенту отказать. Другая распространенная ошибка — клиент не знает о своих обязательствах, прописанных в законе и договоре страхования. В нашей практике был забавный инцидент, когда клиент позвонил и сказал: «У меня страховая “каска”, которая покрывает все без справок, поэтому никакие документы я собирать не намерен, а вы перечислите мне деньги на счет». Также страхователь может заблуждаться относительно своих прав и обязанностей. В качестве примера — еще один курьезный случай: клиент, имеющий полис добровольного медицинского страхования, обратился в колл-центр в последний день действия договора и спросил, где он может получить всю страховую сумму, указанную в полисе, — 1 млн руб., поскольку в течение года обращений в медицинское учреждение по полису у него не было.

Страховые компании также не идеальны. Наиболее часто встречается размывание ответственности за результат, когда с клиентом работают сразу несколько сотрудников, каждый из которых отвечает только за свой участок, и при этом никто конкретно не отвечает за конечный результат. Нередко страхователи сталкиваются и отсутствием возможности напрямую общаться с сотрудниками, принимающими решение, поскольку «прорваться» дальше сотрудников колл-центра просто физически невозможно. Еще одна реалия нашего бизнеса — в погоне за экономией страховые компании сокращают персонал до минимума, в результате чего на оставшихся сотрудников приходится гораздо больший объем работы, они часто работают на износ, задерживаются допоздна, а эффективность их труда и заинтересованность в клиентах падает. Это приводит к кадровой текучке, а следовательно, набору новых, менее опытных сотрудников, которые просто не в состоянии оказать клиенту квалифицированную помощь.

Другой немаловажный вопрос, стоящий перед российскими страховщиками: как оптимизировать процесс урегулирования убытков по времени? Во-первых, должны быть автоматизированы все процессы, установлены сроки исполнения каждого отдельного процесса, должно контролироваться выполнение сроков. Менеджер должен принимать управленческие решения по оптимизации за счет либо перестройки процессов, либо найма дополнительных ресурсов, либо повышения квалификации персонала. Во-вторых, необходимо обеспечить клиента информацией о том, как происходит процесс урегулирования, какова роль его самого, что от него потребуется и т. д. В-третьих, нужно сократить бюрократический процесс. Например, страховому рынку очень мешает «требование к оригиналам». Куда бы мы не обратились, всюду требуются оригиналы либо нотариально заверенные копии, перевязанные ленточками, пронумерованные, прошитые и опечатанные. Эти ленточки с печатями невероятно радуют иностранцев, которые говорят, что о таком только читали, и то в романах Диккенса, а воочию увидели в XXI в. в России. Для них — это эра королевы Виктории, а для нас с вами — норма сегодняшнего дня.

Страховщики, как и клиенты, хотят, чтобы требования к документам, необходимым для урегулирования убытков, упрощались. Уверена, что это следующий этап взросления страховых компаний в России, и от нас всех зависит, как скоро он наступит.

Автор — руководитель по урегулированию убытков физических лиц AIG в России

29.08.14 Ведомости vedomosti.ru