Ростуризм обращает внимание туроператоров, что с 25 октября решением Банка России приостановлено действие лицензии страхового акционерного общества «Якорь» (САО «Якорь»), что означает запрет на заключение договоров страхования, а также внесение изменений, влекущих за собой увеличение обязательств субъекта страхового дела, в соответствующие договоры, сообщает пресс-служба ведомства.

«Федеральное агентство по туризму информирует, что Банк России приказом от 24 октября 2018 года приостановил действие лицензий на осуществление страхования страхового акционерного общества «Якорь». Решение Банка России вступило в силу 25 октября 2018 года», — говорится в сообщении.

По информации Банка России, данное решение принято в связи с неисполнением САО «Якорь» предписания Банка России надлежащим образом, а именно, несоблюдением страховщиком требований финансовой устойчивости и платежеспособности.

«В этой связи, обращаем внимание туроператоров, что приостановление действия лицензий субъекта страхового дела означает запрет на заключение договоров страхования, а также внесение изменений, влекущих за собой увеличение обязательств субъекта страхового дела, в соответствующие договоры», — предупреждают в Ростуризме.

При этом в ведомстве акцентировали внимание на том, что страховая организация обязана принимать заявления о наступлении страховых случаев и исполнять обязательства.

25.10.18 РИА Новости ria.ru

Страховая компания ERV со среды начала принимать заявления клиентов туроператора «РоссТур» на выплату компенсаций за оплаченные, но не состоявшиеся туры, сообщает пресс-служба страховщика.

«ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» объявило о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с 16 октября 2018 года, что подтверждено приказом Ростуризма. На момент официального объявления у АО «ЕРВ Туристическое Страхование» действует договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с компанией от 27 марта 2018 года на сумму 50 млн руб», — говорится в сообщении.

Страховщик начал формировать список требований документов для туристов по договору, а также устанавливает причины и размер ущерба. В связи с этим компания ожидает от «РоссТура» предоставления «реестра заключенных договоров о реализации туристского продукта, действующих на дату страхового случая и иных документов для установления причин и размера реального ущерба».

ERV напоминает клиентам туроператора, что для получения компенсаций они должны предоставить заявления о выплате страхового возмещения, а также копии паспортов участников поездки, оригинал договора о реализации турпродукта и документы о перечислении средств, документы, подтверждающие ущерб или дополнительные расходы на авиабилеты и гостиницы.

Во вторник, 16 октября, Ростуризм объявил о прекращении туроператорской деятельности центра бронирований «РоссТур» по причине невозможности исполнить все обязательства по договорам о реализации турпродукта. Сведения о компании исключены из единого федерального реестра туроператоров. Ростуризм также сообщил, что всего путевки «РоссТура» приобрели 1214 туристов на общую сумму 51,5 млн рублей.

17.10.18 Интерфакс interfax.ru

Страхование пассажиров предусматривается Афинской конвенцией о международных морских перевозках, участником которой является Россия

Правительство РФ направило в Госдуму законопроект о присоединении России к протоколу 2002 года к Афинской конвенции о международных морских перевозках, предусматривающему обязательное страхование пассажиров. Соответствующее постановление опубликовано в пятницу на сайте кабмина.

«[Протоколом] введено обязательное страхование пассажиров на судах и повышены пределы ответственности перевозчика за вред жизни и здоровью пассажира (предел обязательного страхования или другого финансового обеспечения составляет не менее 250 тыс., но не более 400 тыс. расчетных единиц на одного пассажира в каждом конкретном случае)», — говорится в пояснительной записке к документу.

Предел ответственности устанавливается по каждому возможному инциденту, а не в целом на время всей перевозки. Документ требует от перевозчиков страхового или иного финансового обеспечения для покрытия вреда жизни и здоровью пассажиров при перевозке более 12 человек на судне.

Афинская конвенция, определяющая правила перевозки пассажиров и багажа морским транспортом, принята в 1974 году, вступила в силу в 1987 году. СССР присоединился к ней в 1983 году, РФ является участником конвенции в качестве его правопреемника. Изменения, которые предлагается принять нынешним законопроектом, содержатся в протоколе к конвенции от 2002 года.

Документ разработан Минтрансом и МИД РФ.

05.10.18 ТАСС tass.ru

Страховая компания «Ингосстрах» приняла 5219 заявлений от клиентов «Натали Турс», страховщик ожидает, что итоговое число заявок будет в два раза больше, сообщила порталу «Интерфакс-Туризм» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина в пятницу.

«По данным на 18 сентября, от клиентов юрлиц «Натали Турс» в «Ингосстрах» поступило 5219 заявлений в интересах 12555 человек. Порядка 5 тыс. заявлений касаются ООО «Панорама Тур», стоимость большинства путевок начинается от 100 тыс. рублей», — сказала она со ссылкой на представителя страховой компании.

И.Тюрина добавила, что туристам следует поторопиться с предоставлением документов на компенсацию, поскольку заявки принимаются в течение 30 дней с даты исключения юридических лиц «Натали Турс» из реестра туроператоров – то есть, с 3 сентября.

«В «Ингосстрахе» считают, что количество поступивших заявлений не окончательное, и ожидают, что в итоге их будет в два раза больше. При этом, исходя из того, что страховая сумма у «Панорамы Тур» 50 млн рублей, компенсации ее клиентам будут небольшие, говорят в страховой компании. В то же время туристы «Агентства путешествий «Натали», вполне возможно, получат полное возмещение. От них поступило около 200 заявлений, а страховой лимит компании тоже 50 млн», — отметила она.

И.Тюрина напомнила, что после формирования полного реестра потерпевших страховщик определит коэффициент выплат. По информации СК, возмещение будет осуществляться пропорционально потраченной туристом сумме и в зависимости от количества поступивших претензий.

По ее словам, в СК считают, что сложившаяся система страховая клиентов туроператора должна быть пересмотрена. «Например, предлагает «Ингосстрах», можно было бы установить не агрегатный лимит ответственности, то есть общий на весь срок страхования, а индивидуальный – на каждого выезжающего клиента. Есть еще вариант увеличения минимального лимита: судя по несоответствию страхового лимита сумме поступающих претензий в случае с «Натали Турс», он должен быть как минимум в десять раз больше, то есть, не 50 млн рублей, а 500 млн. Эти изменения нужно вносить именно с точки зрения регулирования туристической деятельности», — заключила И.Тюрина.

Ростуризм 3 сентября исключил из единого федерального реестра туроператоров три юридических лица, которые продавали туры под брендом «Натали Турс». Это компании ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ», ООО «Туроператор «Натали Турс». На следующий день СК «Ингосстрах», где застрахована финансовая ответственность всех трех компаний, начала принимать заявления от пострадавших клиентов туроператора.

21.09.18 Интерфакс interfax.ru

Роспотребнадзор напомнил клиентам компании «Натали Турс», которая в понедельник была исключена из единого федерального реестра туроператоров, какие действия нужно предпринять, чтобы получить страховые выплаты.

Как поясняется на сайте ведомства, основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу или заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору. Уточняется, что датой страхового случая считается день принятия Ростуризмом решения об исключении туроператора из реестра — 3 сентября.

Для получения возмещения туристу необходимо обратиться в СПАО «Ингосстрах» с письменным требованием о выплате, включающем контактные данные туриста, дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения; наименования туроператора, информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг, размер реального ущерба, банковские реквизиты для перечисления средств возмещения. Кроме того, к требованию необходимо приложить копию паспорта, договора, документы, подтверждающие ущерб. Также туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендуется сохранять документы, подтверждающие оплату.

Уточняется, что страховщик обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня его получения. Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

В Роспотребнадзоре также напомнили, что законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению «Турпомощь». Кроме того, турист может обратиться в объединение с требование о выплате возмещения в случае, когда средств страховщика оказалось недостаточно для возмещения причиненного ущерба. Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований. Уведомление о начале сбора требований должно быть размещено на сайте «Турпомощи». Решение о выплате «Турпомощь» принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Основное юрлицо туроператора «Натали Турс» — «Панорама тур» — с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября включительно. Компании за несколько недель до этого стало не хватать денег для своевременной оплаты поставщикам, что ее руководство связывает с рядом факторов, включая неправильную оценку денежных потоков и сокращение спроса на туры в Европу.

05.09.18 Прайм 1prime.ru

Генеральный директор остановившего деятельность туроператора DSBW Tours Карен Гончаров призвал своих клиентов быстрее обращаться в суд для получения выплат от страховой компании «Орбита».

Ранее сообщалось, что СК «Орбита», где на 50 млн рублей застрахована финансовая ответственность туроператора перед туристами, отказывается от выплат, мотивируя это тем, что не обязана платить по турам, проданным до 11 июня – даты заключения договора о страховании с DSBW. При этом Ростуризм, Центробанк, Всероссийский союз страховщиков и общественные объединения в сфере туризма сочли такую позицию СК “Орбита” противоречащей закону о туристской деятельности.

«Моя повторная встреча с СК «Орбита» переносилась по их инициативе несколько раз и до сих пор так и не состоялась. Большого сдвига в сторону туристов я пока не вижу. Хотя, объективно говоря, на это еще можно надеяться, так как это в их собственных интересах. Мое мнение – надо сейчас быстро подавать в суд. Время идет, и его не надо терять. Думаю, что после первого выигранного суда страховая компания сама начнет предлагать мировую. Но тут каждый пусть сам решает, как ему быть», — пишет К.Гончаров на своей странице в Facebook.

Он также напоминает, что в добровольном порядке СК «Орбита» выплатит по каждому договору порядка 65-70% от общей стоимости турпродукта, чтобы 50 млн гарантий хватило на всех. А если будет решение суда, то «каждому заявителю достанется 100% плюс 50% по закону о защите прав потребителей плюс моральный ущерб».

Генеральный директор туроператора DSBW Tours, работающей на рынке с 1991 года, сообщил о приостановке деятельности 3 июля. На момент остановки было продано вперед порядка 1100-1200 туров. У компании было две финансовые гарантии на сумму 50 млн рублей каждая в СК «Орбита» и СК «Инвесстрах». Однако у СК «Инвесстрах» лицензия на осуществление страховой деятельности была отозвана Центробанком в апреле.

25.08.18 Интерфакс interfax.ru

«Число россиян, покупающих полисы в офисе страховых компаний, с 2017 года выросло на 12%. Доля тех, кому страховой полис оформляла туристическая компания, наоборот, сократилась на 11%. Несмотря на это, оформление полиса через туроператора по-прежнему наиболее популярно: так поступают 42% россиян. Через офис страховщика полисы приобретают 26% туристов», — заключили эксперты.

По данным НАФИ, покупка полиса в офисе страховой компании стала более востребованной из-за увеличения числа самостоятельно организуемых поездок. При этом каждый седьмой россиянин (17%) из числа выезжавших за рубеж вообще не покупал страховой полис.

«Не более пятой части выезжающих за рубеж россиян знают о том, как правильно действовать, если в поездке потребовалась медицинская помощь: только 21% позвонят по телефону, указанному в полисе. Чаще всего (27%) россияне уверены, что нужно обратиться к гиду или представителю туроператора за границей, еще 16% сразу поедут в медицинское учреждение и предъявят там страховой полис, столько же (16%) вызовут местного врача по временному месту жительства. 8% россиян позвонят турагенту, у которого они приобрели путевку», — отметили эксперты.

Ранее опрос НАФИ показал, что большинство молодых россиян не хотят бронировать отдых через туроператоров: только 31% молодых россиян готовы пойти за путевкой в турфирму, в то время как более 40% предпочитают организовывать отдых самостоятельно.

17.08.18 Интерфакс interfax.ru

Текущая ситуация с туроператором «Натали Турс» не является страховым случаем, следовательно, оснований для его рассмотрения, пока нет, следует из сообщения пресс-службы компании «Ингосстрах».

Утром во вторник на сайте туроператора «Натали Турс», гражданская ответственность которого застрахована в СПАО «Ингосстрах», появилась информация о том, что компания приостановила свою операционную деятельность. Затем заявление было удалено с сайта, вместо него появилась уже известная информация о приостановке продаж.

Ростуризм во вторник сообщил, что не получал официальных заявлений о прекращении деятельности «Натали Турс», а также, что готовит запрос в компанию. Как отмечает ведомство, в едином федеральном реестре туроператоров на сегодняшний день представлено четыре юридических лица, работающих под брендом «Натали Турс». При этом в сообщении на сайте не указывалось, какими именно юридическими лицами приостановлена операционная деятельность.

«Временная приостановка не является прекращением туроператорской деятельности и страховым случаем также не является, что не дает основания приступить к рассмотрению страхового случая», — говорится в сообщении пресс-службы. Там же отмечается, что при наступлении страхового случая «Ингосстрах» готов выполнить все свои обязательства по действующим договорам страхования гражданской ответственности туроператора в порядке и на условиях, предусмотренных договорами страхования.

«Ингосстрах» пояснил, что согласно норме закона о турдеятельности, страховым случаем по страхованию гражданской ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации турпродукта именно в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении своей деятельности.

Основное юрлицо туроператора «Натали Турс» — «Панорама Тур» — с 30 июня прекратило чартерные программы для туристов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион, а 4 июля объявило об аннулировании всех туров с 4 июля по 30 сентября включительно. Компании за несколько недель до этого стало не хватать денег для своевременной оплаты поставщикам, что ее руководство связывает с рядом факторов, включая неправильную оценку денежных потоков и сокращение спроса на туры в Европу.

14.08.18 РИА Новости ria.ru

«В случае публичного заявления туроператором «Натали Турс» о прекращении туристической деятельности по причине невозможности исполнения своих обязательств, т.е. при наступлении страхового случая по договору страхования ответственности туроператора, все туристы, которые не смогли в связи с этим воспользоваться ранее аннулированными туроператором турами, после обращения в страховую компанию смогут претендовать на выплату возмещения в пределах страховой суммы», — цитирует АТОР заместителя начальника управления урегулирования убытков розничного бизнеса компании «Ингосстрах» Вадима Тарасова.

По его словам, на выплату от страховщика в случае прекращения деятельности «Натали Турс» могут рассчитывать также те туристы, которые согласились перенести свои туры на более поздние даты, в ожидании того момента, когда туроператор урегулирует свои финансовые проблемы.

«С учетом новой редакции определения страхового случая по закону о туристской деятельности, если страховой случай произошел в период действия договора страхования, но его убытки «проявились» за пределами срока договора страхования, страховщик обязан произвести выплату. Таким образом, туристы смогут претендовать на выплату возмещения в пределах страховой суммы по соответствующему договору страхования», — рассказали в «Ингосстрахе».

АТОР напоминает, что в любом случае фингарантий не хватит на все выплаты. «Натали Турс» реализовывала туры в основном от имени своего юридического лица «Панорама Тур» (оценочно – около 95%). Деятельность этой компании застрахована в «Ингосстрахе» на сумму 50 млн рублей. В случае, если «Натали Турс» прекратит деятельность и не сможет компенсировать туристам убытки собственными силами, этой суммы не хватит на выплату компенсаций всем туристам в полном объеме. Каждый турист сможет получить максимум 4,2% суммы, уплаченной за путевку», — сообщает ассоциация.

Компания «Натали Турс» 4 июля объявила об аннуляции всех подтвержденных туров до 30 сентября. По оценкам экспертов, до конца года она продала около 30 тысяч туров на общую сумму не менее 1,2 млрд рублей. При этом глава туроператора Владимир Воробьев заявил, что будет продолжать деятельность и предложил туристам вместо поездок гарантийные обязательства о том, что они смогут поехать в тур соответствующей стоимости летом 2019 года. Часть клиентов согласились на это предложение, многие стали обращаться в суд.

Как отмечают в АТОР, туристы, скорее всего, выиграют суд с «Натали Турс». Но с возмещением средств могут возникнуть проблемы из-за неопределенности финансового положения туроператора. «Поэтому мы рекомендуем туристам обращаться в суд самостоятельно, не прибегая к возмездной помощи адвокатов и юристов – затраты на них могут не окупиться даже в случае положительного решения суда», — подчеркнули в ассоциации.

06.08.18 Интерфакс interfax.ru

Компания пытается отложить выплаты на неопределенный срок.

До конца летнего сезона туроператор «Натали турс» продал 10 000 туров на $15 млн, рассказала «Интерфаксу» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина со ссылкой на президента компании Владимира Воробьева. По данным Ростуризма, «Натали турс» застрахована на 150,5 млн руб. по договорам страхования гражданской ответственности и еще на 5,9 млн руб. в фондах персональной ответственности. «Если разделить финансовую гарантию туроператора на всех туристов, получится по 15 600 руб. на человека. Финансовых гарантий не хватит на выплаты всем пострадавшим», – резюмировала Тюрина.

Ростуризму и ассоциации «Турпомощь», по словам их представителей, не известна общая задолженность «Натали турс» перед клиентами – они перенаправили вопросы «Ведомостей» к Тюриной. Она и Воробьев на звонки и сообщения с пятницы не ответили.

Из-за сокращения спроса, роста стоимости топлива и волатильности доллара у «Натали турс» возникли проблемы с ликвидностью – в конце июня она отменила чартерные программы по ряду европейских направлений. На этом фоне волна негативных публикаций привела к тому, что турагенты отключили компанию от продаж, деньги перестали поступать на счета и со 2 июля «Натали турс» аннулировала все туры до конца летнего сезона, говорил Воробьев.

По законодательству «Турпомощь» должна вывозить туристов за свой счет, как и оплатить их отели – туроператору не обязательно быть банкротом, говорит юрист Эдуард Шалоносов. С теми туристами, которые остались в России, должна рассчитаться страховая, где «Натали турс» была застрахована. Ответственность туроператора страховал «Ингосстрах», подтвердил ее представитель Карен Асоян, напомнив, что страховой случай наступает после прекращения деятельности туроператора. Таких заявлений от «Натали турс» не поступало, сказали представитель Ростуризма и директор «Турпомощи» Александр Осауленко.

Ранее «Натали турс» предложила туристам воспользоваться билетами и визами, а за оставшуюся часть тура получить гарантийное обязательство на выполнение услуг с 1 апреля 2019 г. по 1 апреля 2020 г., напоминает «Интерфакс». Таких туристов будет до 50% от общего числа, уверен Осауленко. До вечера пятницы офисы «Натали турс» не выдавали клиентам обязательства из-за технических перебоев, говорит знакомый топ-менеджеров компании. Не выдавая обязательств, «Натали турс» снимает с себя краткосрочные обещания перед туристами и их шанс получить деньги сильно уменьшается, замечает он.

Части туристов «Натали турс» помогли другие туроператоры – Tui и «Библио глобус», знает Осауленко. Tui, сказал ее представитель, за отдельную плату, но по сопоставимым ценам предоставил примерно 100 туристам «Натали турс» туры в Испанию, Италию, Турцию, на Кипр. В свою очередь, туристы и агенты будут получать возмещение потраченных средств у «Натали турс» через страховую, пояснил он. Представитель «Библио глобуса» от комментариев отказался.

09.07.18 Ведомости vedomosti.ru