Виртуальная газета страхового рынка — новости, страховая аналитика, полезная информация, лучшие предложения страховых компаний России !!!

«Европейское туристическое страхование» (ЕТС) оказывает максимальное содействие своему клиенту Ольге Марцинко, пострадавшей накануне в Египте от нападения акулы, и собирается полностью выполнить свои обязательства перед страхователем, сказала РИА Новости исполнительный директор ЕСТ Юлия Алчеева.

В среду в ряде СМИ появилась информация о том, что страховщик Марцинко, которая в настоящий момент находится в реанимации в Каире, отказал оплачивать третью операцию, мотивируя отказ тем, что данная процедура — пластическая. Страховщик, якобы, предложил пострадавшей самостоятельно оплатить эти медуслуги.

«Никто ей ни в чем не отказывает… Мы не отказываемся от оплаты. Это нормальный страховой случай для нас», — сказала Алчеева.

Она уточнила, что в настоящий момент уточняется, сможет ли страховая сумма в 20 тысяч долларов (лимит по страховке Марцинко) покрыть все расходы. По данному вопросу ЕТС активно взаимодействует с Ростуризмом, российским посольством в Египте и представителями правительства этого государства.

«Мы выставляем приоритеты. Страховая сумма сначала пойдет на адекватную транспортировку, потом оставшаяся часть пойдет на оплату операций», — сказала она.

«В любом случае — все это будет оплачено», — сказала представитель страховщика, отметив, что часть расходов скорее всего возьмет на себя египетская сторона.

Она добавила, что третья операция запланирована на 11 декабря. До этого Марцинко перенесла одну операцию сразу после инцидента в Шарм-эш-Шейхе и вторую — уже в Каире.

«И сейчас третья планируется на субботу по лечебно-пластической хирургии, не косметической, а именно лечебной пластике», — уточнила Алчеева.

По ее словам, по результатам операции и самочувствию пострадавшей будет понятны сроки ее транспортировки в Москву.

За прошедшую неделю в районе египетского Шарм-эш-Шейха было зафиксировано как минимум четыре нападения акул на отдыхающих. В результате серьезно пострадали три российских туриста и один гражданин Украины.

После этих случаев пляжи были закрыты на несколько дней. Специалисты на лодках прочесали акваторию моря вблизи отелей Шарма, поймав двух акул. Власти, посчитав, что опасность миновала, в субботу официально открыли пляжи для купания.

Однако 5 декабря произошло очередное нападение: акула напала на немецкую туристку, которая скончалась от травм. В настоящее время министерство туризма Египта вновь закрыло все пляжи курорта Шарм-эш-Шейх.

МОСКВА, 8 дек — РИА Новости

Новый закон «Об обязательном медицинском страховании» может стать рискованным экспериментом

Если проследить за мыслью авторов и сторонников нового закона, то выходит: минимум, что он должен сделать,— это перенести нас в Европу. Пациенту гарантируется свободный выбор между государственными и частными клиниками, равно допущенными к системе общего медицинского страхования. Человек из любого региона сможет получить полный комплект услуг здравоохранения в любом уголке страны. Больной сам будет решать, у какого врача лечиться. В медучреждения хлынет поток средств от страховщиков, полностью покрывающий их расходы. И ко всему этому благоденствию граждан допустит полис ОМС единого образца, внесенный в единую же базу данных.

Ни одна идея не вызывает возражений: концепция идеальная. Однако не новая.

«По сути, все положительные идеи нового закона были уже в старом, просто не выполнялись на практике,— поясняет Павел Воробьев, зампред Формулярного комитета РАМН.— Некоторые частные клиники уже вошли в систему ОМС, однако полноценными конкурентами государственным не стали и вряд ли станут. По новому закону тариф ОМС оплачивает клиникам покупку оборудования до 100 тысяч рублей. Средняя стоимость компьютерного томографа — 1,5 млн долларов. И какой же частник станет вам делать магнитно-резонансную томографию, если его расходы заранее не покроются? Государственной клинике это оборудование может подарить, например, губернатор, и она всегда будет в выигрышных условиях».

Действительное и единственное нововведение закона касается не качества услуг, а распределения денег. Если раньше большая часть средств, полученных от граждан на ОМС, собиралась в региональных фондах, то теперь все они поступят в центр. И уже федеральный фонд будет решать, кому и сколько достанется: очевидно, что обеспеченные регионы заплатят за здравоохранение беднейших. Поможет ли это последним — неясно, но вот в Москве и других крупных центрах могут появиться проблемы.

«Сборы по единому социальному налогу в столице — 30 млрд рублей, а одна зарплата врачей — 85 млрд,— рассказывает Людмила Стебенкова, председатель Комиссии Мосгордумы по здравоохранению и охране общественного здоровья.— То есть большая часть выплат идет непосредственно из бюджета. Авторы нового закона предлагают устроить одноканальное финансирование, чтобы ОМС покрывало все расходы и при этом допустить в городскую систему здравоохранения новых людей. Неизвестно, сколько денег нам решит выделить федеральный фонд. И я не знаю, как система выдержит такие перегрузки. Идея хорошая, но она чревата социальными взрывами».

Директивное распределение средств между субъектами при всех его опасностях хочется, по крайней мере, объяснить заботой о социальной справедливости. «Но в самом законе скрыта гораздо большая несправедливость,— уверен Павел Воробьев.— Во всем мире люди вносят свои страховые выплаты с доходов, а не с зарплаты. У нас же, где доля обеспеченных людей, нигде не работающих и живущих, например, на ренту, непомерно высока, ОМС оплачивают только работающие. Это абсолютный нонсенс».

Журнал «Огонёк» № 48 (5157) от 06.12.2010

Страховым компаниям предстоит еще поработать над улучшением удаленного обслуживания своих клиентов, чтобы достичь уровня банковской сферы. Такой вывод можно сделать на основании двух исследований Национальной ассоциации контактных центров.

Страховым компаниям предстоит еще поработать над улучшением удаленного обслуживания своих клиентов, чтобы достичь уровня банковской сферы. Такой вывод можно сделать на основании двух исследований Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ).

Напомним, НАКЦ была создана весной текущего года компаниями-производителями решений для контакт-центров и самими центрами или владеющими ими организациями. Одним из основных направлений деятельности НАКЦ стало изучение российского рынка контактных центров. Первые результаты своей деятельности НАКЦ на днях и представила.

В своем первом исследовании ассоциация сравнила основные показатели работы различных контакт-центров из России и стран СНГ. Причем, по словам сотрудников НАКЦ, изначально планировалось ограничиться только российскими контакт-центрами, однако онлайновые анкеты с производственными показателями заполнили и некоторые центры из стран СНГ. Всего в исследовании приняли участие 83 контакт-центра: 60 из России, 9 из Казахстана, 8 из Украины и по два из Белоруссии, Киргизии и Таджикистана. Исследователи сравнивали объемные показатели работы этих центров, их результативность и экономическую эффективность. Затем НАКЦ постаралась определить группу «лучших контакт-центров».

По данным ассоциации, в число сравниваемых параметров вошли: среднее время ответов, удовлетворенность опрашиваемых, среднее количество потерянных вызовов. В итоге оказалось, что средние значения по названным параметрам для всех контакт-центров и для группы «лучших» отличаются незначительно. В частности, для всех среднее время ответов составило 33,41 секунды, а для «лучших» — 29,43 секунды. На потерянные вызовы было записано 7%.

Сравнив данные этого исследования с результатами аналогичных проверок, проводившихся в США и различных странах мира, НАКЦ пришла к выводу, что большинство наших контакт-центров работает на уровне мировых — как по качеству, так и по эффективности. Так, например, если в странах СНГ доля потерянных вызовов была оценена в 7%, то в США этот показатель составляет 5%.

Ассоциация отметила, что отрасли связи и финансовых услуг проявляют наиболее массовый интерес к совершенствованию своих контакт-центров.

Другое исследование — КЦ ТОР-20 — предусматривало составление рейтингов по качеству телефонного обслуживания. Первое такое исследование НАКЦ решила посвятить финансовому сектору. Сам механизм исследования предусматривает проведение «тайного» обзвона испытуемых — по технологии mysterycaller («тайный звонящий»). При этом сотрудники ассоциации оценивали такие параметры, как «Базовые навыки» операторов, «Стиль общения» с абонентами, «Управление общением», «Предметная область» и «Доступность».

По данным ассоциации, в исследовании было задействовано 82 организации, в частности банки из рейтинга Тор-50 по потребительскому кредитованию (на апрель 2010 года) и страховые компании из рейтинга Тор-30 в секторе ОСАГО (данные за 2009 год). По каждой из категорий был составлен свой график частотного распределения для банков и для страховых компаний. Примечательно, что почти во всех категориях контакт-центры банков были оценены положительно, а страховых компаний — отрицательно. В частности, в категории «Базовые навыки» 70% банковских контакт-центров получили хорошую и очень хорошую оценки, а в целом центрам банковского сектора был присвоен рейтинг GoodPerformers. По «Стилю общения» (он складывается из параметров: наличие слов вежливости, темп и тон разговора, грамотность и культура речи) они получили в совокупности оценку TopPerformers (высший уровень). Оценка «Управления общением» складывается из побуждения к следующему звонку/визиту, активной позиции в разговоре, демонстрации внимания к клиенту во время разговора, работы с возражениями. Здесь банковские контакт-центры заняли строчку GoodPerformers. В категории «Предметная область» им был присвоен рейтинг TopPerformers.

Контакт-центры страховых компаний во всех названных категориях получили оценку MiddlePerformers.

Единственная категория, в которой позиции контакт-центров банков и страховых компаний оказались близкими, стала «Доступность». Здесь оценивалась возможность и скорость доступа в исследуемые центры по телефону. То есть речь идет о времени ожидания и соединения с оператором. Как указывают исследователи, только 4 из 50 банковских контакт-центров показали высокую степень доступности. Еще два десятка таких центров показали достаточно высокую или среднюю доступность. Остальные продемонстрировали низкую и крайне низкую степень доступности. Соответственно большая часть контакт-центров страховых компаний — 24 центра из 32 — показали достаточно высокую и среднюю доступность.

В итоге НАКЦ подготовила рейтинг Тор-20 контакт-центров финансового сектора, в котором 19 позиций досталось банкам и одна — страховой компании.

Вице-президент ассоциации Олег Зельдин отметил, что в работе контакт-центров важна взрослость — опыт работы, компетентность. «Российский банковский сектор более старый и зрелый, — считает Зельдин. — Отсюда разница в качестве дистанционного обслуживания клиентов». Также сотрудник НАКЦ отметил, что по мере того, как ассоциация будет составлять такие рейтинги, отстающие, вполне вероятно, будут прибегать к услугам аутсорсинговых контакт-центров, которые способны быстро и без значительных инвестиций подготовить соответствующую команду операторов.

bfm.ru 5 декабря 2010

ГИБДД намерено уменьшить количество гаишников на московских дорогах – их заменят видеокамеры. Таким образом, ждать инспекторов участникам ДТП и застрявшим в пробках придётся еще дольше, а охотников на угонщиков станет ещё меньше.

Заместитель руководителя ГИБДД России Владимир Кузин в четверг напомнил москвичам о сокращении с 31 декабря штата подразделений Госавтоинспекции в рамках «оптимизации численности МВД». По его словам, гаишников на улице станет ощутимо меньше: «увеличение численности и количества нарядов ДПС на улицах просто физически невозможно».

По словам Кузина, контролирующую функцию живых инспекторов ГИБДД отчасти будут выполнять видеокамеры слежения. Последние «устанавливаются в местах, где необходим постоянный контроль за обстановкой». «Там мы наших сотрудников заменяем видеокамерами», – пояснил замглавы ведомства.

Главный автоинспектор страны Виктор Кирьянов, впрочем, ранее пообещал, что оставшиеся «в поле» сотрудники «изменят подход к своей работе и будут делать ставку на оказание помощи водителям на дороге».

О том, как сокращение численности инспекторов на практике будет сочетаться с усиленным оказанием помощи водителям, довольно резко высказываются сами милиционеры. Так, по словам председателя координационного совета профсоюза сотрудников милиции Москвы Михаила Пашкина, под сокращение в пятитысячном аппарате столичной ГИБДД попадают в первую очередь «полевые» работники.

«Например, с 31 декабря резко сокращают подразделения, занимающиеся розыском угнанных авто, – пояснил Пашкин «Газете.Ru», – нетрудно понять, что это приведет к предсказуемому росту угонов по всей Москве».

По его словам, то же касается и численности экипажей, работающих по ДТП: их количество уже сегодня недостаточно, его необходимо увеличивать, а не понижать.

«Например, в Западном округе столицы только три экипажа работают по ДТП, – говорит Пашкин. – А различных столкновений в ЗАО случается 20–30 в день. Как эти три экипажа могут оперативно работать с водителями?

Причем и камерами их не заменишь, а механизм «разруливания» ДТП без инспектора еще не отработан. В итоге участникам ДТП придется часами ждать, пока к ним кто-нибудь приедет. Кроме того, в экипажах ДПС имеются просто «мёртвые души», формально записанные в «полевые работники», но в реальности работающие в кабинетах».

Таким образом, по мнению рядовых московских гаишников, вступив в силу, новогоднее сокращение наглядно покажет все расхождения между реальной обстановкой на московских улицах и представлениями о ней руководства Госавтоинспекции. И жителям столицы эта разница может совсем не понравиться.

gazeta.ru 19.11.10

Страховой рынок продолжает расти — во многом благодаря ОСАГО. Обязательная составляющая может стать основной для бума в секторе в 2011 — 2012 годах
Итоги работы страховых компаний Урало-Западносибирского региона за три квартала нельзя назвать слишком успешными. По данным очередного рейтинга АЦ «Эксперт-Урал», рынок по отношению к аналогичному периоду 2009-го показал прирост премий на 4%, падение выплат — на 9%. Региональное страхование по-прежнему отстает от российского, получившего в среднем рост премий на 7%, выплат — 0,7% (итоги полугодия см. «Улитка, ползущая по склону Фудзи», «Э-У» № 39 от 04.10.10). До докризисных величин уральским страховщикам тоже далеко: по сравнению с тремя кварталами 2008 года, их премии ниже на 15 — 20%.
Но это суммарные показатели. А разброс велик. Так, у 82 компаний, показавших рост взносов, премии в совокупности увеличились на 57%, а выплаты — на 22%. В то же время 118 менее удачливых коллег получили по этим показателям 47% и 55% соответственно, но только с минусом. Если сгруппировать компании по размеру, то уверенный рост демонстрирует лишь топ-10 (на его долю приходится 2/3 рынка): премии — плюс 6,8%, выплаты — плюс 0,9%. В следующей десятке видим уже минус: премии — 5,4%, выплаты — 19,1%. Страховщики, занявшие 20 — 50 места, сдали еще больше: минус 8,3% и 27,4% соответственно. 47 компаний за год ушли с уральского рынка, в том числе 20 — вследствие отзыва лицензии.
По сегментам ситуация почти не меняется. По-прежнему не дотягивает до показателей прошлого года КАСКО, на долю которого приходится четверть сборов (Урал — минус 8%, РФ — минус 3% к трем кварталам 2009-го), хотя ситуация постепенно выправляется (шесть месяцев 2010-го к шести месяцам 2009-го — минус 11% и минус 7% соответственно). Продажи автомобилей по сравнению с прошлым годом растут, однако положительные результаты по КАСКО мы увидим только в 2011-м: сегмент еще пожинает результаты двукратного падения продаж автомобилей в 2009 году.
В минусе сельхозстрахование (35% по премиям к трем кварталам 2009-го) и страхование опасных объектов (19%).
Продолжает расти вместе с автопарком сегмент ОСАГО (8%). Восстановление предприятий после кризиса толкает вверх добровольное медстрахование (9% по взносам).
Наибольшую динамику сборов демонстрируют сегменты, доля которых в общей сумме взносов почти незаметна: страхование жизни (доля — 3%, прирост — 25%), добровольное страхование ответственности (доля — 3%, прирост — 22%) и страхование предпринимательских и финансовых рисков (доля — 1%, прирост — 92%).
Очевидно: по итогам 2010 года страховщикам не удастся выйти на докризисный уровень. Восстановление по значимым видам (ОСАГО, КАСКО, ДМС) идет медленно.
Однако в 2011 — 2013 годах ситуация может резко измениться: Госдума планирует увеличить обязательную составляющую для граждан и предприятий.

Уже должен
В июле парламентарии приняли закон о страховании ответственности владельца опасного производственного объекта (ОПО). Участники рынка активно обсуждают перспективы и проблемы нового вида страхования. На прошедшей в ноябре в Екатеринбурге Всероссийской конференции страховщиков большая часть выступлений была посвящена именно этому виду: его уже окрестили вторым ОСАГО,
исходя места, которое займет новый сегмент на рынке. По мнению главы Национального союза страховщиков ответственности (НССО) Андрея Юрьева, по России премия составит минимум 21 млрд рублей (для сравнения: объемы ОСАГО в 2010 году — около
90 млрд рублей).
Закон вступает в действие с начала 2012 года, до этого времени предстоит подготовить около 20 документов, на которые в нем есть ссылки. Основные вопросы: создание и ведение реестра опасных объектов, методики расчета вреда, правила страхования, критерии допуска игроков на рынок. Новый вид не имеет аналогов по степени сложности объектов страхования и количеству органов, которым придется взаимодействовать друг с другом. Большинство параметров будет определено к середине 2011 года.
Уже сегодня опасные объекты страхуют свыше половины компаний, в том числе 80 — из числа топ-100. Закон устанавливает для игроков только двухлетний опыт работы на рынке. Поэтому на выгодное поле кинутся многие. А значит, могут вернуться все беды, уже пережитые рынком ОСАГО: демпинг, банкротства, утерянные бланки полисов.
Также практически свершившимся фактом можно считать принятие закона об обязательном медстраховании (утвержден Госдумой в первом чтении, вступает в силу в 2013 году, предполагает выплаты при наступлении инвалидности от 0,5 до 1,5 млн рублей или смерти — 2 млн рублей).

Будешь обязан
Помимо этого в Госдуме и правительстве РФ обсуждается сразу несколько инициатив, которые могут резко увеличить обязательную составляющую на рынке страхования.
Во-первых, по словам заместителя руководителя департамента финансовой политики Минфина РФ Веры Балакиревой, возрастут тарифы по ОСАГО. Сегодня выплаты в отдельных регионах перевалили за точку безубыточности. Так, в Башкирии они составили 81%. Причина: реальные расходы на ведение дела значительно больше установленных по закону 23%.
Во-вторых, гибель урожая заставила Госдуму всерьез задуматься о страховании сельхозрисков. Сейчас на рассмотрении депутатов находится проект, предполагающий два вида защиты — полисы разной стоимости и цвета. При наступлении страхового случая по зеленому будет возмещено не менее 80% ущерба, по желтому — 60%. При этом второй будет на 25% дешевле первого. Тарифы будет устанавливать правительство страны.
В законе не указано, что страхование станет обязательным, однако оно будет являться, по сути, единственным аргументом для получения аграриями господдержки (на 2011 год запланировано 125 млрд рублей), без которой подавляющее большинство предприятий развиваться не может. По подсчетам первого
заместителя гендиректора Росгосстраха Дмитрия Маркарова, сборы по сельхозстрахованию могут составить до 10 млрд рублей.
Летние пожары, затронувшие 180 поселений по всей стране, стали поводом для возникновения еще одного законопроекта — об обязательном страховании недвижимости от пожаров (или стихийных бедствий). Сейчас рассматривается два варианта. Первый — обязать всех поголовно страховаться от пожаров. Второй — сложнее и предполагает страхование всех жилых помещений, за исключением аварийных, на случай землетрясений, наводнений, ураганов, аварий сетей теплоснабжения, пожаров. Обязанность страховать жилье в таком случае будет вменяться его собственникам или ответственным квартиросъемщикам, если жилье муниципальное. Определять стоимость годового полиса будут региональные власти. Верхнюю планку предполагается установить на уровне 2% от стоимости жилья по оценке БТИ.
Возмещать ущерб предполагается исходя из восстановительной стоимости жилья за вычетом его износа. Расчет такой: стоимость ремонта, скажем, 100 тыс. рублей, умножается на коэффициент износа. Это может быть коэффициент 0,6, если речь идет об износе 60%. Тогда сумма возмещения ущерба составит 40 тыс. рублей. Это один из возможных методов.
Еще один законопроект (его уже одобрило правительство РФ) — «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда пассажирам». Он обязывает все виды перевозчиков (кроме легковых такси, но включая метрополитен) страховать ответственность перед пассажирами. Минимальные выплаты определены в размере 2 млн рублей при причинении вреда здоровью пассажира и 23 тыс. рублей за вред его имуществу.
Наконец, последним проектом, находящимся на стадии обсуждения, является обязательное страхование застройщиком предпринимательских рисков, а также рисков повреждения или утраты строения. Основная цель проекта — защита дольщиков. По мысли автора проекта депутата Анатолия Аксакова, сумма страхового покрытия должна быть не меньше объема инвестиций, в случае чего ее должно хватить на достройку объекта. При наступлении страхового случая дольщик будет иметь право самостоятельно обратиться к страховщику за получением страховой выплаты.
Все эти изменения логично увязываются с новшествами, которые будут введены непосредственно в закон «О страховании» и ужесточат требования к компаниям. По словам Веры Балакиревой, с 2012 года планируется увеличить уставный капитал страховщиков в четыре раза, при этом можно формировать капитал за счет субординированного кредита. Другое важное новшество — возможность передачи страхового портфеля от одного страховщика другому при банкротстве компании (для этого необходимо внести изменения в Гражданский кодекс). Также планируется расширить функции ФССН по предупреждению банкротств, организовать службу внутреннего контроля в страховых компаниях, обязать их ежеквартально раскрывать финансовую отчетность на своих сайтах (сейчас есть возможность оценивать финансовое положение компании только раз в год), а в перспективе — перейти на отчетность по МСФО.

«Эксперт Урал» №48 (446) / 06 дек 2010