Компании, которые страхуют выезжающих за рубеж, нередко прописывают в договорах такие пункты, которые фактически лишают туриста права получить компенсацию в любом случае. Насколько законны такие вольности в соглашениях и что делать отдыхающему, попавшему в спорную ситуацию выяснила корреспондент радио «Вести ФМ» Александра Писарева.

Страховка страховке рознь. Представители туриндустрии постоянно призывают граждан «подстелить себе соломку» и заключить страховой договор. Однако зачастую этот документ оказываются бесполезным. Страховщики прописывают такое количество «исключительных» случаев, что получить выплату практически нереально. В соглашении могут оказаться любые пункты, если они не противоречат законодательству — поясняет генеральный директор правового центра «Гладун консалтинг» Анна Гладун:

Гладун: Как любой договор, он подчиняется принципу свободы договора. У нас отсутствуют типовые медицинские виды страхования, типовые медицинские полисы страховки и условия страхования. Поэтому выбирая страховую компанию, нужно понимать, что у каждой страховой компании имеются свои наборы случаев, исключающих ответственность страховых компаний. Чаще всего в исключительных оказываются травмы, полученные в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и при занятиях экстремальными видами спорта. Но даже это не всегда может стать препятствием для получения компенсации, уверен эксперт Общественной палаты РФ по туризму Роман Бобылёв.

Бобылёв: Как показывает судебная практика, даже несмотря на то, что несчастный случай произошел с вами в состоянии алкогольного опьянения. должна быть четкая причинно-следственная связь, то есть что употребление алкоголя явилось причиной тех вредных воздействий на ваш организм. Был у нас недавно случай — обрушился балкон с туристами, хрупкое оказалось сооружение. И здесь уже не важно, что турист был в состоянии алкогольного опьянения. Часто при таких пограничных случаях волокита в страховых компаниях начинается, чтобы запутать, напугать и заставить туриста сдаться. А ведь, к примеру, в популярных среди наших соотечественников странах сам факт опьянения доказать сложно: в Турции, Египте, Греции и Испании тест сдается только добровольно. В любом случае, чтобы избежать судебной тяжбы, можно заранее купить расширенный полис, продолжает Бобылёв.

Бобылёв: В массе своей расширенные полисы имеют больше покрытие, чем стандартный пакет. Если сейчас на рынке стандартный пакет — это 15-20 тысяч долларов медицинского покрытия, то если вы покупаете расширенный — это порядка 30 тысяч долларов, нередко и 50. Плюс, есть некоторые дополнительные опции. Разница в стоимости обычно небольшая, зато в таких договорах могут быть прописаны даже лечение хронических болезней и стоматология. Расширенный полис пригодится и любителям активного отдыха — уезжая кататься на горных лыжах или летать на параплане лучше подстраховаться. И обязательно внимательно прочитать договор. Демонизировать страховщиков не стоит, понятно, что никто не хочет работать в убыток, говорит эксперт в области страхования Алексей Зубец:

Зубец: Говорить о том, что по страховке нельзя получить возмещение – неверно. В общем, страховые компании по полисам медицинского страхования выезжающих за рубеж платят аккуратно. И количество недовольных качеством обслуживания по этим видам страхования крайне невелико. Просто надо понимать, что вы покупаете. Нельзя купить за 3 копейки полис, который защищает вас со всех сторон и на все время. Если это полис дешевый – значит, он часть рисков не покрывает. Если вы хотите иметь полную защиту — просто заплатить надо больше.

У любого риска есть своя стоимость. И застраховаться можно практически от всего — только цена полиса будет больше. Другая сторона вопроса — туристы имеют не только права, но и обязанности. И если в договоре написано обратиться за выплатой в течение месяца и с определенным пакетом документов — приходить без него, к примеру, через полгода и возмущаться — бессмысленно.

ВЕСТИ ФМ radiovesti.ru

У россиян, которые несколько дней назад попали в ДТП на севере Индии, не было медицинской страховки, сообщил ИТАР-ТАСС источник, хорошо знакомый с ситуацией.

«Без медицинской страховки все расходы на лечение пострадавшим придется нести самостоятельно», — цитирует его слова информагентство.

При этом российские дипломаты вообще не рекомендуют приезжать в Индию без страховки. В первую очередь, это касается любителей экстремального отдыха и паломников, которые ездят в труднодоступные районы. Без страховки лечение в Индии может оказаться довольно затратным. А в случае смерти туриста без страховки оплачивать транспортировку тела будут родственники.

Кстати, как уже ранее писала «РГ», для всех туристов, которые выезжают за рубеж, могут ввести обязательное медицинское страхование. Ассоциация туроператоров России эту идею поддерживает. Но сейчас туристов страхуют только если этого требует страна пребывания. И если в Европе с этим все в порядке, то очень популярные у россиян Турция и Египет страховок не требуют. Страховую планку пока предлагают установить на уровне 2 миллионов рублей.

И с тем, что произошло в Индии этот вопрос встал наиболее остро. Напомним, что 10 июня автобус с 13 российскими туристами сорвался в реку на севере Индии. Пассажиры были паломниками-кришнаитами. Погибших — двое, один числится пропавшим без вести.

14.06.14 Российская газета rg.ru

Ассоциация туроператоров (АТОР) направила письмо в Министерство финансов РФ с предложением создать Рабочую группу по работе над законопроектом об обязательном медицинском страховании выезжающих за рубеж, говорится в сообщении АТОР.

Соответствующие поправки предлагаются к принятию в рамках Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Как говорится в релизе, АТОР полностью поддерживает инициативу Минфина по введению обязательного медицинского страхования выезжающих за рубеж россиян.

«Статистика обращений в Ассоциацию показывает, что многие туристы, самостоятельно организующие свой отдых за границей, не оформляют страховые полисы и при наступлении несчастного случая и/или заболевании оказываются в весьма сложной ситуации», — говорится в письме Ассоциации.

Законопроект предлагает ввести минимальный размер обязательного страхования выезжающих на уровне 2 млн рублей. Однако без детальной проработки законопроект не может создать дополнительных условий защиты туристов, а лишь привести к их дополнительным расходам, отмечается в документе.

«Наш большой опыт в оказании помощи туристам позволяет утверждать, что многие страховые компании предлагают настолько лаконичные условия страхования, что турист может рассчитывать на оплату своих расходов, только если он заболел, находясь в номере отеля, и, желательно, не вставая с кровати, — отмечают в АТОР. — Потому что любые прогулки, купание в море или бассейне, экскурсии и другие виды развлечений, стандартные во время любого отдыха, тут же делают болезнь или несчастный случай – нестраховым, и турист вынужден самостоятельно оплачивать медицинские расходы».

Для того чтобы данный законопроект действительно защитил права и отдых наших туристов, в АТОРЕ считают необходимым создание Рабочей группы по обсуждению адекватности покрытия, тарифов и, самое главное, перечня страховых случаев, которые будут оплачиваться по данному виду страхования.

09.06.14 Интерфакс interfax.ru

Некоторые страховые компании перестали оформлять страховки для «тайских» путешественников. Так, «ВТБ-Страхование» на своем сайте снабдил неактивный для оформления полиса Таиланд пометкой «страна находится в зоне военных действий». «Ингосстрах» полисы оформляет, но в случае выбора Таиланда выдает комментарий о дополнительных франшизных платежах в размере 50 у. е. по каждому страховому случаю. Остальные страховые компании выдают полисы в штатном режиме, но при личном обращении застрахованных в колл-центр отмечают, что если несчастный случай будет связан с вооруженными столкновениями в Бангкоке или несоблюдением рекомендаций полиции, то страховая его покрывать не будет.

«Военные действия и государственные перевороты – это форс-мажор, и Гражданский кодекс действительно освобождает страховщиков от выплат, если страховой случай наступил вследствие подобных обстоятельств, – пояснила Юлия Алчеева, заместитель генерального директора компании «Европейское туристическое страхование». – Однако в случае если проблемы у туриста начались на курорте и никак не связаны с событиями в Бангкоке, мы не видим оснований для отказа в выплате. Если несчастный случай произойдет в столице, то мы будем разбираться индивидуально». Также г-жа Алчеева отметила, что страховые компании вполне могут отказать в возмещении, если страховой случай наступил в результате нарушения комендантского часа или иных требований нынешней власти в Таиланде. Однако в среднем это маловероятно – тем более что 28 мая комендантский час уже сократился и теперь идет с 00:01 до 04:00.

Основным страховщиком крупных туроператорских компаний по Таиланду – «Библио Глобус», «Пегас Туристик», TEZ Tour – является «ВСК-страхование». В договоре с клиентом у «ВСК», как и других страховых, есть пометка об отказе в страховом возмещении, если возникновение расходов туриста связано с форс-мажорными обстоятельствами – в том числе революциями, мятежами и восстаниями. Но в остальных случаях – например, если турист отравится на курорте – проблем быть не должно, считает Александр Буртин, коммерческий директор компании TEZ Tour.

Юристы советуют каждому туристу внимательно изучить договор с СК. «В случае если в договоре форс-мажорные обстоятельства, упомянутые в Гражданском кодексе, дополнены страховщиком и турист этот договор подписал, требовать компенсаций в суде бессмысленно. И страховые компании имеют право на такие дополнения», – отметил Георгий Мохов, руководитель агентства «Персона Грата». Он также уточнил, что если они в договоре не прописаны, а страховщик платить отказывается, то туристу нужно идти в суд, где он с большой вероятностью взыщет со страховой и сумму выплаты, и штрафы за отказ в ней.

tourdom.ru

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) возьмется за разработку единых правил страхования выезжающих за рубеж россиян после законодательного увеличения лимитов ответственности по таким договорам до 2 млн рублей, сообщила агентству «Интерфакс-АФИ» заместитель руководителя департамента финансовой политики Минфина РФ Вера Балакирева.

По ее словам, «в настоящее время законопроект с положениями, усиливающими гарантии российских туристов за рубежом, проходит последние согласования и планируется к внесению в правительство». Представитель Минфина РФ добавила, что «скорее всего, Госдума сможет рассматривать данный законопроект уже в осеннюю сессию этого года».

Со своей стороны, президент ВСС Игорь Юргенс сообщил агентству, что ВСС планирует разработку единых правил по страхованию выезжающих за рубеж в рамках подготовки различных отраслевых стандартов. Об этом была достигнута договоренность с Центробанком РФ как регулятором.

Как сообщалось ранее, правительство поставило задачу унификации условий и уровней защиты для выезжающих за рубеж российских туристов. В настоящее время страховые суммы устанавливаются в зависимости от требований принимающей стороны и могут составлять от $15 тыс. до $30 тыс. и выше. Вместе с тем в последние годы участились случаи, когда страховых сумм не хватало для оказания квалифицированной медицинской помощи при возникновении серьезных травм и заболеваний.

По предложению Минфина РФ законодатель планирует установить страховую сумму по договору выезжающих за рубеж на уровне 2 млн рублей. Кроме того, по замыслу Минфина РФ в договоре страхования туристов должны быть четко оговорены обязательства страховщика по оплате репатриации пострадавшего на родину, порядку оказания медицинской помощи.

02.06.14 Интерфакс interfax.ru

По данным масштабного внутреннего исследования, проведенного по заказу AIG в 2013 году в России и странах Центральной Европы, все большее значение для клиентов при выборе страховой компании приобретает сервисная составляющая.

Руководствуясь данными исследования, AIG приступила к разработке нового продукта страхования от несчастных случаев и на время поездок, создаваемого на базе существующего в компании с 2009 года продукта «Уверенность Плюс».

В настоящее время уже ведутся работы по оптимизации сайта сервисной компании Travel Guard, что в перспективе позволит клиентам заявить убыток или задать вопросы по действию полиса online из любой точки мира. Также ожидается запуск приложений для iOS и Android, с помощью которых, помимо прочего, можно будет найти ближайшее медучреждение без звонка в Travel Guard и получить необходимую помощь в максимально сжатые сроки.

Важным шагом в рамках подготовки нового продукта стало сокращение списка основных исключений из страхового покрытия с 12 до 6 при сохранении тарифной ставки.

«Сегодня клиенты все чаще смотрят на список исключений из страхового покрытия – оценивают, что в действительности покрывается страховщиком и что по умолчанию исключается полисом, – говорит Юлия Плотникова, менеджер Направления коллективного страхования ЗАО «АИГ». – До этого момента программа Уверенность Плюс насчитывала 12 исключений – это стандартная страховая практика, большинство российских и зарубежных компаний вводят порядка 12 исключений к своим полисам. Мы же на этот раз пошли дальше всех – исключений у обновленного полиса всего 6, более того, одно из них может быть снято при несущественном увеличении страховой премии».

Страхование выезжающих за рубеж появилось в России лишь в начале 90-ых годов прошлого века и пока считается относительно новым видом страхования. Тем не менее, многие путешественники из России, имея опыт пребывания за границей, сегодня все более осознанно подходят к вопросу приобретения страхового полиса и уже не считают его нежелательной дополнительной «нагрузкой» от турфирмы. Сегодня наличие страхового полиса является обязательным условием при получении визы на въезд в ряд стран, например, стран Шенгенского соглашения. Однако, к сожалению, пока далеко не для всех очевидна необходимость приобретения страхового полиса в случае посещения безвизовых стран. Между тем, согласно Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в РФ» основной формой обеспечения безопасности туристов при временном пребывании за рубежом является именно страхование.

По данным Российского союза туриндустрии, в 2013 году за рубеж выехало свыше 18,3 млн российских туристов, что на 20% больше, чем в 2012 году. По оценочным данным, в 2013 году в целом по рынку страхования путешествующих объём страховой премии составил приблизительно 5 млрд. руб. Количество застрахованных лиц превысило 10 млн. Выплаты при этом составили более 2 млрд. руб. Количество урегулированных страховых случаев составило около 180 тыс.

Число клиентов страховых компаний растет, а вместе с ним расширяется и список опций, предлагаемых приобретателям страховых полисов. В первую очередь, речь идет, конечно, о медицинской страховке, которая предусматривает оказание врачебной помощи на месте или в лечебном учреждении и компенсацию понесенных расходов, в том числе и на лекарственные препараты. Как показывает практика, чаще всего путешественники из России обращаются за помощью в случае отравлений и острых вирусных инфекций: смена климатического пояса, непривычная еда, местная вода – все это неизбежные атрибуты курортного отдыха. Кроме того, нередки обращения и по поводу травм: слишком много развлечений связано с повышенной опасностью – аквапарки с горками, катание на квадроциклах, лыжах, дайвинг и т.д. Стоит отметить, что не каждая травма может быть признана страховым случаем, поэтому сейчас страховые компании предлагают своим клиентам продукты, в которых специально прописаны медпомощь и компенсации на случай травм и увечий при занятии, например, экстремальными видами спорта.

Частой проблемой на отдыхе становятся и аллергические реакции, виной которым служит не только экзотическая еда, но и укусы насекомых.

Но самой востребованной на отдыхе, как показывает статистика, оказывается помощь для маленьких путешественников: во время заграничных поездок от 5-10% застрахованных детей нуждаются в экстренной помощи врача, при том, что количество страховых случаев со взрослыми туристами составляет около 1%. В какой-то мере это связано и с увеличением числа детей, выезжающих на отдых за рубеж, и со снижением их среднего возраста – родители все чаще берут с собой младенцев, которым нужны хорошие санитарные условия и повышенное родительское внимание. По территориальному признаку страховой полис чаще всего оказывается востребованным у туристов в местах массового пляжного отдыха. Самые популярные направления – Турция и Египет – абсолютные лидеры и по числу страховых случаев. В этом году Ростуризм уже выступил с инициативой заключить двухстороннее российско-турецкое соглашение об увеличении стоимости покрытия медицинских страховок для туристов с 15 до 20 тысяч долларов и пересмотреть список страховых случаев в сторону увеличения, ведь до сих пор травмы, полученные, к примеру, во время активного отдыха на воде, не входят в минимальное страховое покрытие. Стороны могут договориться уже к осени текущего года.

По желанию клиента страховая компания может включить в перечень страховых случаев такие опции, как транспортные расходы, связанные с медобслуживанием (например, проезд на такси до ближайшего медицинского учреждения при наличии чека от таксиста); посмертную репатриацию – к сожалению, и эта услуга может быть востребована, а расходы на нее для родственников могут оказаться просто неподъемными; возвращение на родину детей, оставшихся без присмотра в случае смерти или пребывания в больнице их родственников. Страховая компания также может компенсировать переговоры с сервисной компанией, увеличение стоимости билета с эконом до бизнес-класса при наличии письменных медицинских рекомендаций от врача, проживание родственника в гостинице сверх планируемого срока в случае, если пациент по медицинским показаниям не может без сопровождения вернуться домой. Все эти случаи возмещения расходов прописываются в условиях страхования каждого полиса.

Становится все более популярным приобретение выезжающими за рубеж страховых полисов, напрямую не связанных со здоровьем и медициной, но существенно облегчающих процесс подготовки к отдыху и сам отдых: благодаря страховке можно компенсировать убытки из-за непредвиденной отмены оплаченной поездки, если подобное происходит по независящим от клиента причинам; получить денежную компенсацию в случае утери багажа перевозчиком; застраховать свою гражданскую ответственность на территории другой страны, чтобы не выплачивать денежную компенсацию третьим лицам в случае, например, нанесения им травмы или причинения вреда имуществу при занятии экстремальными видами спорта.

Михаил Рыжков, руководитель Отдела страхования от несчастных случаев и во время поездок AIG в России

Сотрудниками Главного управления экономической безопасности и противодействия коррупции (ГУЭБиПК) МВД России и УЭБиПК МВД России по Калининградской области пресечена противоправная деятельность группы лиц, организовавших нелегальную продажу иностранных полисов страхования автогражданской ответственности.

По имеющейся оперативной информации, организаторами бизнеса являются 28-летний житель Калининграда и 43-летний гражданин Литвы.

В частности, они создали коммерческую организацию по предоставлению страховых услуг, от лица которой без необходимой разрешительной документации оформляли полисы автострахования.

Для этого злоумышленники наладили поставку из-за рубежа пустых бланков «Зеленая карта», которые заполнялись и реализовывались по ценам ниже установленных тарифов.

На основании собранных материалов возбуждено уголовное дело по статье «незаконное предпринимательство».

В местах проживания и работы фигурантов проведены обыски, изъяты базы данных клиентов, предметы и документы, имеющие доказательственное значение для расследования.

Кроме того, по результатам исследования документов финансово-хозяйственной деятельности фирмы, а также сведений о движении денежных средств по ее счетам, установлена сумма дохода подозреваемых – порядка 40 млн рублей, в том числе полученные от нелегальной продажи полисов.

Оперативно-розыскные мероприятия продолжаются.

21.05.14 mvd.ru

Специалисты Страховой Группы «СОГАЗ» проанализировали страховые случаи и выяснили причины, по которым чаще всего обращаются за медицинской помощью граждане, выезжающие на отдых за рубеж. Оказывается, наибольшую угрозу для наших путешественников представляют пищевые отравления и острые вирусные инфекции – на них приходится до половины жалоб туристов.

С острыми гастроэнтеритами связаны около 25% случаев обращений к врачам. Примерно столько же туристов обращаются за помощью с жалобами на острые вирусные заболевания (фарингит, бронхит, тонзиллит, отит). «И этому есть объяснение, — говорит Лариса Терская, директор по урегулированию убытков и сопровождению программ личного страхования ОАО «СОГАЗ». – Акклиматизация, смена воды, изменение привычного рациона питания – все это влияет на здоровье отдыхающих. И особенно подвержены таким заболеваниям дети».

20% обращений связаны с различными травмами — переломы, ушибы, растяжения связок, сотрясение головного мозга, травмы позвоночника и грудной клетки. «На курортах больше травмоопасных развлечений, — рассказывает Лариса Терская. – И по статистике, несчастные случаи происходят там с нашими гражданами чаще». В какую сумму может обойтись лечение, предугадать сложно. К примеру, за медицинскую помощь, связанную с переломом внутренней лодыжки (травму клиент СОГАЗа получил на Кипре), компания заплатила почти восемь тысяч евро. При этом стоимость страхового полиса составляла 52 евро.

Следующие по «популярности» – аллергические реакции, с ними связано до 15% обращений. Причем аллергия может быть вызвана не только непривычной едой, но и реакцией на укусы насекомых. Особенно это характерно для Таиланда и других стран Юго-Восточной Азии. Впрочем, история с насекомыми может произойти и в Европе. Так, СОГАЗ недавно оплатил медицинские расходы в размере почти шести тысяч евро, после того как одну из туристок, путешествовавших в Швеции, укусило насекомое. Диагноз – вирусная лихорадка после укуса клеща. К слову, страховой полис стоил всего 13 евро.

Около 15% страховых случаев связаны с обращениями за медпомощью по поводу обострения хронических заболеваний. «Как правило, это характерно для людей более старшего возраста. Панкреатит, холецистит, пиелонефрит, цистит, остеохондроз, гипертензия – оплата только за купирование острого состояния может вылиться в круглую сумму. Что говорить о более серьезных заболеваниях, требующих хирургического вмешательства, – рассказывает Лариса Терская. – Так, один из клиентов нашей компании, отдыхавший в Италии, обратился с жалобами на боли в сердце. После обследования был удален тромб, проведены другие медицинские процедуры. В итоге сумма покрытия медицинских расходов составила более 11,5 тысяч евро. А за операцию по удалению острого аппендицита, которую пришлось делать нашему туристу в США, счет выставили почти в 31 тысячу долларов. Страховые полисы в этих случаях стоили 17 и 9 долларов соответственно».

«В последнее время многие путешествуют самостоятельно, минуя турфирмы, – говорит Марианна Сальникова, заместитель начальника Управления личного страхования ОАО «СОГАЗ». – И если наличие страховки не является обязательным условием для выдачи визы, люди зачастую просто забывают или не задумываются о приобретении полиса. Но, как показывает практика, неприятности случаются именно тогда, когда их меньше всего ожидаешь. Своим клиентам, планирующим путешествие, мы всегда рекомендуем не только позаботиться о страховом полисе заранее, но и записать его номер в свой мобильный телефон. Как и номер телефона компании, в которую наш турист за границей должен обратиться при наступлении страхового случая».

Объем премии ОСАО «Ингосстрах» по страхованию выезжающих за рубеж в 2013 году составил 1,1 млрд рублей, что на 19% больше соответствующего показателя 2012 года. При этом на региональную филиальную сеть компании приходится около 17% страховой премии.

За 2013 год «Ингосстрах» выплатил в рамках страхования путешествующих около 566 млн рублей страхового возмещения. Компания урегулировала 46 тыс. страховых случаев. Наиболее крупные выплаты были произведены по страхованию медицинских расходов и по страхованию от «невыезда». Среди них 107 убытков, сумма которых превысила 300 тыс. рублей по каждому.

«На сегодняшний день одной из наиболее обсуждаемых тем в сфере страхования выезжающих за рубеж является увеличение лимитов покрытия, — комментирует Лариса Антонова, заместитель начальника управления страхования путешествующих, начальник отдела продаж и развития клиентской базы ОСАО «Ингосстрах». — Мы считаем, что предложенная Минфином планка в 2 млн рублей слишком высока. 1 млн рублей вполне достаточно, чтобы компенсировать медицинские расходы туриста в случае травмы, несчастного случая или болезни. Более широкое покрытие приведет к выраженному росту тарифов и ненужному удорожанию полисов выезжающих за рубеж».

08.04.14